سياسة الاسترجاع والإلغاء

توضح هذه السياسة أحكام الاسترجاع والإلغاء المتعلقة بالمنتجات الرقمية والخدمات التقنية والاشتراكات المقدمة من IrtiqaTech – ارتقاء التقنية عبر الموقع الإلكتروني irtiqatech.sa. باستخدامك للموقع أو شرائك لأي منتج رقمي أو خدمة أو اشتراك، فإنك توافق على هذه السياسة.

1. المنتجات الرقمية

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية وإمكانية الوصول إليها أو تحميلها فورًا بعد الشراء، فإن المبالغ المدفوعة مقابل المنتجات الرقمية تكون غير قابلة للاسترجاع بعد بدء التحميل أو الوصول إلى المنتج أو تفعيل الخدمة الرقمية، ما لم يوجد خلل جوهري يمنع استخدام المنتج بالشكل المعلن عنه. ويشمل ذلك على سبيل المثال:

• الملفات الرقمية.
• القوالب.
• الأكواد البرمجية.
• التصاميم الرقمية.
• الأدلة أو المواد التعليمية.
• التراخيص الرقمية.
• أي محتوى رقمي يتم تسليمه إلكترونيًا.

2. الخدمات التقنية والمشاريع

بالنسبة لخدمات التصميم والتطوير والبرمجة والاستشارات والمشاريع التقنية، تختلف إمكانية الاسترجاع بحسب مرحلة تنفيذ المشروع. إذا طلب العميل الإلغاء قبل بدء العمل فعليًا، فقد يكون من الممكن استرجاع المبلغ المدفوع بعد خصم أي رسوم أو تكاليف فعلية تم تحملها. أما إذا بدأ تنفيذ المشروع، فيتم احتساب قيمة الأعمال المنجزة حتى تاريخ الإلغاء، وتخصم من المبالغ المدفوعة. وفي حال تم إنجاز مرحلة أو مخرج وتسليمه للعميل، فإن المبلغ المرتبط بهذه المرحلة يكون غير قابل للاسترجاع.

3. الدفعات المقدمة والعربون

إذا تطلب المشروع دفع عربون أو دفعة مقدمة لحجز وقت التنفيذ أو بدء العمل، فيتم توضيح طبيعة هذه الدفعة في عرض السعر أو الاتفاق. وقد تكون الدفعة المقدمة غير قابلة للاسترجاع إذا تم بالفعل تخصيص الموارد أو بدء العمل أو حجز وقت التنفيذ للمشروع.

4. اشتراكات SaaS

عند توفير خدمات البرمجيات كخدمة SaaS مستقبلًا، يتم تطبيق الأحكام التالية ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة الاشتراك:

• يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك في أي وقت.
• الإلغاء يمنع التجديد القادم.
• يستمر الوصول إلى الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة.
• لا يتم عادةً استرجاع قيمة الجزء المتبقي من فترة الاشتراك بعد تفعيلها.
• لا يتم رد رسوم التجديد بعد إتمام التجديد، إلا إذا كان ذلك مطلوبًا نظامًا أو في حال وجود خطأ تقني أو خصم غير صحيح.

5. التجارب المجانية

إذا تم تقديم فترة تجريبية مجانية، فقد يتحول الاشتراك إلى اشتراك مدفوع بعد انتهاء الفترة التجريبية إذا وافق المستخدم على ذلك مسبقًا. ويتحمل المستخدم مسؤولية إلغاء الاشتراك قبل انتهاء الفترة التجريبية إذا لم يرغب في الاستمرار.

6. الاشتراكات السنوية

في الاشتراكات السنوية، يتم دفع قيمة الفترة كاملة مقدمًا ما لم يُذكر خلاف ذلك. وإذا ألغى المستخدم الاشتراك بعد بدء الفترة، يبقى الاشتراك فعالًا حتى نهايتها، ولا يتم استرجاع الجزء غير المستخدم من الاشتراك إلا في الحالات الاستثنائية أو التي يوجبها النظام.

7. التجديد التلقائي

إذا كانت الخطة تدعم التجديد التلقائي، فسيتم توضيح ذلك للمستخدم قبل إتمام الاشتراك. يمكن للمستخدم إيقاف التجديد التلقائي قبل موعد التجديد، ويستمر استخدام الخدمة حتى نهاية الفترة الحالية.

8. الحالات التي يمكن فيها طلب الاسترجاع

يمكن النظر في طلب الاسترجاع في حالات مثل:

• حدوث خصم مكرر بالخطأ.
• عدم تسليم المنتج الرقمي.
• وجود خلل تقني جوهري يمنع استخدام الخدمة.
• عدم تفعيل الاشتراك بعد الدفع.
• اختلاف جوهري بين الخدمة المقدمة والوصف المعلن.
• إلغاء طلب قبل بدء التنفيذ، إذا سمحت طبيعة الخدمة بذلك.

ويتم تقييم كل حالة بشكل مستقل.

9. الحالات غير المشمولة بالاسترجاع

لا تشمل سياسة الاسترجاع عادةً الحالات التالية:

• تغيير العميل لرأيه بعد استلام المنتج الرقمي.
• عدم استخدام الاشتراك بعد تفعيله.
• عدم توافق المنتج مع احتياج لم يتم توضيحه قبل الشراء.
• أخطاء ناتجة عن جهاز العميل أو برمجياته أو أنظمته.
• توقف خدمات خارجية لا تخضع لسيطرة IrtiqaTech.
• الخدمات أو المراحل التي تم تنفيذها وتسليمها بالفعل.

10. طلب الاسترجاع

لطلب استرجاع مبلغ، يجب التواصل معنا وتوفير:

• اسم العميل.
• رقم الطلب أو الفاتورة إن وجد.
• تاريخ الشراء.
• الخدمة أو المنتج محل الطلب.
• سبب طلب الاسترجاع.
• أي مستندات أو معلومات داعمة.

ويتم مراجعة الطلب والرد عليه خلال مدة معقولة.

11. طريقة إعادة المبلغ

في حال الموافقة على الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ عادةً من خلال وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء، متى كان ذلك ممكنًا. وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل عدة أيام عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

12. الرسوم الخارجية

قد لا تشمل مبالغ الاسترجاع بعض الرسوم غير القابلة للاسترداد التي تفرضها جهات خارجية، مثل:

• رسوم بوابات الدفع.
• رسوم التحويل.
• رسوم الخدمات الخارجية.
• رسوم النطاقات أو التراخيص التي تم شراؤها للعميل.

ويتم توضيح ذلك للعميل عند وجوده.

13. إساءة استخدام سياسة الاسترجاع

نحتفظ بحق رفض طلبات الاسترجاع في حال وجود مؤشرات على إساءة استخدام السياسة، مثل شراء منتج رقمي واستخدامه أو نسخه ثم طلب استرداد قيمته، مع مراعاة حقوق المستهلك النظامية.

14. الحقوق النظامية

لا تهدف هذه السياسة إلى إلغاء أو تقييد أي حقوق يكفلها المستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وفي حال تعارض أي بند من هذه السياسة مع حكم نظامي واجب التطبيق، فيُعمل بالحكم النظامي.

15. التواصل

لطلب الإلغاء أو الاسترجاع أو الاستفسار عن هذه السياسة:

IrtiqaTech – ارتقاء التقنية
البريد الإلكتروني: basim.devs@gmail.com
الهاتف: 0502452288
الموقع الإلكتروني: irtiqatech.sa
المملكة العربية السعودية.